澳覓CEO道歉 未來提供三結算方式

澳覓創始人兼首席執行官江海濤坦言，拖欠數目可能不止100萬元，亦為受影響的商家道歉。（劉志衡攝）

江海濤亦提到，澳覓現時有300多名車手，而出糧時間均集中在月頭，與合作商入賬時間一樣。 （陳宇東攝）

江海濤表示，現時整體外賣配送平台市場上，「澳覓」佔有很大份額。（陳宇東攝）

江海濤表示，現時約40%至50%的商戶需要以支票形式結算，同事需要手寫支票到銀行入數，因而需時較長。 （設計圖片）

對於「澳覓」時隔半年後，再次爆發「拖數門」，「澳覓」首席執行官江海濤回應稱，自己毫不推卸責任，承認「澳覓」大部分時間結算都比較慢，總結是因「對賬」及「入賬」程序複雜，而且大部分結數工作需人手化操作所導致。對於有商家表示被拖數兩、三個月之久，江海濤則激動表示，「一定不會存在拖數三個月情況」、「如果有商家被拖超過三個月的數，可以叫商家直接來找我們查詢是甚麼情況」。

江海濤在接受本報訪問時直言，「澳覓」屬於初創公司，業務的發展比預期中快很多，管理制度方面不夠成熟。在結算工作方面，大部分時間都比較慢，因為相關工作需人手化操作所導致，「現時澳覓的商家結算工作大部分都是靠人手進行，繼而再轉賬到其戶口，但現時澳門銀行又暫未能進行跨行實時結算，因此只好依靠人手操作」。

「2月份是新年又放假」

有大部分被拖數商家表示，今年拖數問題突然變得嚴重，對此江海濤稱，是因2月份是農曆新年，涉及放假，而他們開工已是（2月）18、19號，所以可以用來結算的時間就不多，可能是因此導致大部分商家都認為是「澳覓」處理不當。

「一定不會拖三個月」

而本報訪問的三位商家，均稱被拖欠超過一個月數，有些商家甚至要等到3月份才收到1月份的數。

就此拖數超過一個月的問題，江海濤直言，相信是會有隔月才找數情況，但理論上只有10%以下，但他強調「一定不會存在拖數三個月情況」。

不過，本報訪問的其中一位被拖數商家陳先生，就指出在3月份後期才收到1月份的數，而其他兩位商家亦是3月中才收齊數。江海濤激動回應稱「如果有商家被拖超過三個月的數，可以叫商家直接來找我們查詢是甚麼情況」。

兩大原因 引致結數緩慢

然而，「澳覓」為何會出現拖數的情況，江海濤總結兩個原因，第一是對賬環節，商家如在對數時可及時按下確認，「澳覓」便能馬上收到確認訊息，盡快完成相關轉賬工作，但如商家在賬目上存疑，當然就要另行處理；第二是大部分商家的結算銀行賬戶有所不同，所以除了使用大行以外的商家，其他都是要以支票形式轉賬，現時約有40%至50%商戶均需以支票形式結算，同事要手寫支票後要再到銀行入數，並根據一部分商家要求提供入款證明等，因此需大量時間派員工到銀行排隊等候辦理相關手續。

每月轉賬商家1,600多間

江海濤稱，現時「澳覓」每月需要進行轉賬的商戶有1,600多間，共中40%是在澳門一間大行結算，另外25%是在第二間大行結算，還有15%至20%在第三間大行結算，其餘10%便分布在其他規模相對較小的銀行進行。大行是可通過網上銀行轉賬，但其他全部都是要手寫支票，然後排隊入支票，這部分已耗費不少時間。

最後，江海濤表示，現時整體外賣配送平台市場上，「澳覓」佔有頗大份額，「但這都不能成為我們為商戶提供差服務的藉口」。他坦言在未來會有改變，「在優化結算措施方面，未來將會提供三個結算方式，分別是周結、雙周結及月結，儘量將結賬的時間打散等」。