港澳遊變苦難之旅

（香港導遊強迫遊客購物。）

（深圳消委會發現百度加V認證的旅行社為野馬旅行社。）

內地搜索引擎百度被揭認證多個假冒正規旅行社的非法機構，並透過百度搜索宣傳這些非法機構的港澳遊，受騙遊客形容旅程是一場「苦難之旅」。

官媒央視14日報道，這些假冒旅行社在廣東被俗稱為「野馬旅行社」，透過假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號，利用網絡推廣旅遊項目，欺騙消費者。在今年2月4日至10日春節期間，深圳消委會共收到「港澳遊」投訴26宗，全都涉及野馬旅行社。

深圳消委會副秘書長于喜峰表示，這些投訴消費者的普遍遭遇是在網上搜索報名參團，在深圳集合，到香港後被強迫購物，旅遊團的住宿品質、餐食環境都非常差。有遊客稱，這次春節期間的港澳之旅，實際上是一次「苦難之旅」。

據遊客偷拍畫面，一名香港導遊對客人揚言，「我做十幾年導遊來講，吵架我從來沒輸過，如果說你想打，我可以找專業的來陪你」。

消委會投訴諮詢部長靳麗娟指，這些受騙遊客身份證、港澳通行證全部被導遊沒收，且被要求一定要購物，有遊客會跪地求香港警察幫助脫身。行程除了強迫購物之外，連酒店、膳食亦都全部降級，所謂的三星級酒店其實就是地下倉庫改建的房間，還十幾個人共住一間。

消委會相關負責人說，在調查中發現，這些野馬旅行社都是透過網絡發布廣告及相關資訊，並已形成一個黑色產業鏈，又指受理的投訴中，90%的消費者是透過網絡廣告獲得旅行社資訊，其中又有50%的消費者是透過百度搜索「國旅」，看到頁面出現加V認證的所謂國旅信息後，才決定報名參團。

在深圳消委會發送監督函之後，百度回應稱，將暫停廣東地區旅行社百度信譽V認證廣告發布，並賠償受害消費者。報道指出，警方已介入調查，惟截至記者發稿時，受害者仍未得到任何賠償，涉事的企業亦未受到任何追責。

（編輯：梁翠婷 麥敏楨）